物業(yè)秩序員巡邏崗職責及全套工作方案
作者： 來源： 發(fā)布時間：2019/06/18 瀏覽：11369
巡邏崗保安：他們每天都會對小區(qū)內(nèi)的安防情況進行檢查；在巡邏的過程中發(fā)現(xiàn)可疑人物比如小販等會將他們勸離小區(qū)內(nèi)；一旦發(fā)現(xiàn)住戶搭建違章建筑或者擺放物品占用公共地區(qū)時，要及時向公司經(jīng)理匯報；對小區(qū)的綠化，公共設(shè)施和停車場的治安方面都要進行巡邏。
一巡邏崗崗位職責
1、負責治安巡邏工作；
2、負責巡邏區(qū)域的可疑物品、人員的核查工作；
3、負責防火、防盜、宣傳工作；
4、負責對小區(qū)內(nèi)施工人員的施工管理工作；
5、負責裝修房屋的巡查工作；
6、負責協(xié)助有關(guān)部門對火警、火災(zāi)的調(diào)查處理；
7、負責對管理區(qū)域出現(xiàn)的突發(fā)事件進行處理；
8、負責對消防設(shè)施進行檢查；
9、負責管理區(qū)域內(nèi)的標志、設(shè)施巡邏檢查；
10、自覺增強服務(wù)意識、使用規(guī)范化服務(wù)語言、提高工作質(zhì)量；
11、嚴格遵守勞動紀律及崗位責任制和內(nèi)務(wù)管理制度；
12、完成上級交辦的其它工作。
二巡邏內(nèi)容
1、樓道：消防通道是否暢通應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)是否完好防火門、電井門是否鎖閉有無損壞；
2、消防設(shè)備、設(shè)施和其它公共設(shè)施是否完好；
3、車場(庫)：車輛有無漏油人為損壞及異常現(xiàn)象相關(guān)設(shè)備、設(shè)施是否完好；
4、樓宇外墻、樓層門窗等是否完好；
5、公共場所秩序是否良好發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前盤問檢查證件必要時檢查其所帶物品屬三無人員應(yīng)驅(qū)出管理轄區(qū);屬擺賣、推銷人員應(yīng)勸其離開管轄區(qū)；
6、對發(fā)現(xiàn)的問題記錄于《巡邏記錄表》，能解決的問題當即處理，不能解決的應(yīng)及時反饋；
7、當值班長不能解決的問題，應(yīng)報告安全主管處理，安全主管視問題的輕重，決定是否報告管理處(原則上當事人不能解決的問題應(yīng)上報其直接上級解決)；
三巡邏中需要注意的細節(jié)
1、熟記住戶手冊,熟悉小區(qū)環(huán)境,包括樣板房、辦公大樓、小區(qū)各個樓層的情況，如如住單元幾戶、裝修單元幾戶、各單元門牌號碼等情況要了如指掌；
2、文明值勤，熱情主動，注意自身的言行、儀容儀表，處理問題要講究原則，講方法，態(tài)度和藹、不急不躁，以理服人，對業(yè)主的投訴及時處理，并向上級反映或書面匯報；
3、值班人員對小區(qū)的動態(tài)應(yīng)心中有數(shù)，應(yīng)勤查、勤看、勤記錄，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理并上報領(lǐng)班或保安主任；
4、巡邏時要對小區(qū)做全面細致的查看，經(jīng)常上、下樓巡查,特別是入住單元的門窗要做到每小時查看一次，同時包括下水管道、煤氣管道的巡查，并在指定地點打點；
5、認真記錄巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的情況，做好交接班的工作，夜班交接聲音要小，交代事情或使用對講機盡量降低音量，嚴禁大吵大鬧，以免影響住戶休息；
6、根據(jù)公司規(guī)定，裝修時間為早上8:00---12:00，中午14:00---19:00，如需加班必須到管理處申請，且加班時間不得噪音過大，否則立即停工。裝修單元嚴禁留宿。
7、檢查裝修人員"臨時出入證"與身份證不相符的應(yīng)沒收并交回物業(yè)部，對裝修單元內(nèi)違規(guī)裝修應(yīng)及時制止并立即上報；
8、巡邏人員對裝修單元檢查要到位，如檢查：裝修許可證、滅火器的配置、電線的掛放、是否安裝漏電開關(guān)、裝修材料的堆放、是否有煮食、裝修垃圾的清理等，并及時上報和認真填寫裝修單元檢查表。
9、控制好車輛的正確停放，保障街道通暢及裝修材料的正確堆放位置，密切配合門崗做好搬運工的管理及搬運期間的衛(wèi)生跟進情況。
10、對行跡可疑的人員進行詳細查問并跟進，晚上22:30分固定時間對整個小區(qū)進行清查。
11、制止小區(qū)范圍有賭博、打架、鬧事和違法活動。
12、保證交通的通暢和安全、公共設(shè)施的完好等。
13、注意防火安全，經(jīng)常檢查消防設(shè)備，保障消防系統(tǒng)的正常使用，巡邏中嗅到異味、聽見可疑聲響，要立即跟進查明并上報。物業(yè)管理圈。熟記整個小區(qū)的煤氣開關(guān)位置及消防器材的位置；
14、非住戶或親友，不得在小區(qū)內(nèi)攝影、拍照；
15、值勤中加強與業(yè)主的溝通，并主動為業(yè)主排憂解難；
16、巡邏崗交接班必須做到本班情況清、交接問題，清、移交物品清晰，并雙方簽名，嚴禁忘接、漏接或不交接
四巡邏崗保安工作標準及程序
(一)巡邏保安工作要求
1、巡邏保安員在巡邏過程中，應(yīng)多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)；
2、檢查治安、防盜、防火、跑冒、泄漏等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門；
3、巡查小區(qū)內(nèi)各個重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品；
4、對在小區(qū)主要出入口擺賣的小販、推銷人員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)；
5、對小區(qū)內(nèi)的裝修工程進行監(jiān)管，對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止；
6、巡邏保安員應(yīng)重點掌握“六個要素”：即：聽、看、嗅、問、想、做
(1)聽(耳聽)--異常聲音(包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、超時裝修聲、住戶室內(nèi)的異常聲、呼救聲等)；
(2)看(眼觀)--周圍情況(人員活動情況、可疑人及物品、電梯機房、風機房、公共照明情況、電梯按鈕、火災(zāi)隱患、防火門、消防通道、裝修現(xiàn)場、公共設(shè)施，區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)備運行情況、消防設(shè)施情況、 住戶是否有水溢出門外和門窗有無破損情況等)；
(3)嗅(鼻嗅)--異常味道(焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天那水味等)；
(4)問(盤問)--盤問可疑人(仔細觀察其面部表情及回話神態(tài)，如表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，立即通知領(lǐng)班帶到安保部處理。)；
(5)想(動腦想)--分析判斷情況，想方設(shè)法地解決問題；
(6)做(動手做)--發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應(yīng)的處理。(如發(fā)現(xiàn)火警立即報告并采取相應(yīng)的行動，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來報告有關(guān)部門及時處理，看到地面上、紙屑等順手撿起來等。)
(二)巡邏保安工作標準
1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實施全天24小時保安巡視服務(wù)，每1小時對轄區(qū)巡視1次；
2、維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序，按指定的巡視路線巡視；
3、巡視簽到，電子巡更對點準時、規(guī)范；
4、勸阻、制止違章，違反小區(qū)安全管理公約行為有效；
5、接到報警后5分鐘內(nèi)到達報警現(xiàn)場，維護秩序，并協(xié)助處理；
6、巡邏中遇到業(yè)主要求應(yīng)及時提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場；
7、遇到可疑人員進行詢問驗證，必要時可帶到保安部處理。
(三)巡邏保安服務(wù)方法、技巧與程序
1、冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因(著火、電線短路等)，并上報處理；
2、冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因(上水管、下水管冒水、下雨等)，及時堵漏并上報處理；
3、有焦味、硫酸味或其它化學(xué)品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時切斷；如是其它化學(xué)品異味，要及時封鎖現(xiàn)場，并通知有關(guān)部門處理；
4、在小區(qū)內(nèi)游蕩(借找人卻說不出被訪者單位及姓名)的人。密切觀察其舉動，必及時勸其離開；
5、發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問、核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回保安值班室處理；
6、在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設(shè)法攔截，詢問驗證，如屬盜竊.搶劫財物的，扭送交公安機關(guān)處理；
7、自行車、摩托車無牌、無行駛證，有撬損痕跡的，或?qū)]開鎖的自行車抬走或拖走的。查問所屬單位，報告上級協(xié)助處理；
8、機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的。立即聯(lián)系停車場車管員，待查明情況后再放行，如情況不明的，扭送公安機關(guān)查處；
9、遇到保安員即轉(zhuǎn)身遠離或逃跑的人。設(shè)法攔截(用對講機向其它保安員通告)查明原因，并報告監(jiān)控中心實施定點監(jiān)控；
10、發(fā)現(xiàn)業(yè)主房間門虛掩時的處理方法：
(1)詢問或敲門，提示業(yè)主加強防范，將房門關(guān)好；
(2)如房間內(nèi)無人，報告隊長，電話確認，保護現(xiàn)場直至房主到來；
(3)阻止無關(guān)人員進入，并保持房間門開閉狀態(tài)。
11、發(fā)現(xiàn)有人觸動吊頂板的處理方法：
(1)詢問其行為的意圖，報告工程值班人員協(xié)助處理；
(2)詢問其所屬單位，請求出示證件；
(3)報告監(jiān)控中心實施定點監(jiān)控。
12、可能危及人身安全情況的處理方法：
(1)可能危及人身安全情況的內(nèi)容舉例：
◆屋頂、空間、墻壁、地面附屬的或物體本身的損壞、松動、將要下墜、突出、傾斜、失去安全保護措施等，可能傷及他人或影響正常使用的現(xiàn)象;
◆地滑、挖設(shè)溝坑等影響使用的現(xiàn)象;
◆未成年人、精神病人在危險部位，實施與其行為能力不相符的行為現(xiàn)象;
◆公共部位電器設(shè)施打火、冒煙、設(shè)施裸露;
◆作業(yè)活動時未設(shè)立防護、圍擋、安全警示標志。
(2)可能危及人身安全情況的處理方法：
◆保護現(xiàn)場，提示路過人員注意安全，協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取安全措施，設(shè)立明顯的安全警示標志;
◆制止.勸阻，違章作業(yè).不安全活動的行為，要求整改并進行驗證;
◆保持處置全過程的記錄，并及時向上級報告。
13、盤問盤查可疑人員方法：
(1)禮貌地盤問，仔細觀察其面部表情及回話神態(tài)，如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，對不良情況要迅速做出反應(yīng)，帶其到安保部處理；
(2)及時與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在監(jiān)控范圍內(nèi)的情況或了解附近住戶有無財物損失；
(3)識別推銷員。推銷員一般西服革履.手夾公文包，包內(nèi)裝有宣傳廣告，對 此類人員應(yīng)詳細詢問，如屬推銷人員，應(yīng)勸其離開小區(qū)；
(4)遇有可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速報告領(lǐng)班前來協(xié)助處理。
14、物品繁多，如電視、音像、筆記本計算機等貴重物品無任何證明的。報告監(jiān)控中心實施定點監(jiān)控，并詢問其單位及檢查出入證件；
15、三五成群、沒有正當收入來源.大肆揮霍，且住在小區(qū)。密切監(jiān)視，將情況向保安部反映；
16、發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層、消防栓或地下室、廁所等隱藏部位藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。立即報告上級，但不移動隱藏的工具，采取伏擊的方法，發(fā)現(xiàn)作案者的行動，將其擒獲；
17、對于有明顯的被盜跡象應(yīng)立即報告部門負責人或中心值班領(lǐng)導(dǎo)處理，保護作案現(xiàn)場，在未確認的情況下保安人員不得進入; 詳細記錄參加人員，檢查范圍，檢查結(jié)果，檢查日期、時間;
18、報警處理方法
(1)迅速到達報警地點，了解報警內(nèi)容、原因、事情經(jīng)過、當事人及其它情況;
(2)保護現(xiàn)場，阻止無關(guān)人員勘查、進出現(xiàn)場，直至公安機關(guān)到來;
(3)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)就近使用滅火器材、設(shè)施實施滅火，報告上級支持，啟動應(yīng)急預(yù)案;
(4)對于消防故障報警及誤動作報警，應(yīng)查明現(xiàn)場風、濕度、煙氣、水蒸氣等動作環(huán)境條件，報告中控員處理;
(5)查明入侵范圍及入侵風、動物、紙片等報警條件和人為條件是否存在，報告上級協(xié)助排查報警現(xiàn)場；
(6)其它情況參照常見安全防范處理方法進行處理。
我們的使命:讓安全沒有隱患!
