醫(yī)院物業(yè)安全保衛(wèi)工作的新挑戰(zhàn)
作者： 來源： 發(fā)布時(shí)間：2019/04/28 瀏覽：4508
隨著國(guó)家醫(yī)療改革不斷深化，醫(yī)療財(cái)政支出的逐年攀升，醫(yī)院規(guī)模的不斷擴(kuò)大和醫(yī)療水平的極大提高，醫(yī)院就醫(yī)問診人數(shù)日益增多，新時(shí)期背景下醫(yī)院環(huán)境滲入更多不確定的復(fù)雜因素，大環(huán)境結(jié)構(gòu)多元化、散發(fā)著不穩(wěn)定情緒，對(duì)于醫(yī)院安全保衛(wèi)工作而言造成更大的壓力和難度。
如何適應(yīng)新時(shí)期的環(huán)境變化，以高水平、高標(biāo)準(zhǔn)的保衛(wèi)工作服務(wù)于醫(yī)療產(chǎn)學(xué)研和前來醫(yī)院就醫(yī)問診的廣大病友患者，對(duì)承擔(dān)醫(yī)院安全保衛(wèi)工作的物業(yè)企業(yè)提出新挑戰(zhàn)。
現(xiàn)階段，安全保衛(wèi)工作隨著醫(yī)院內(nèi)外部環(huán)境的變化，保衛(wèi)工作重點(diǎn)和服務(wù)范圍隨之改變，特別是新時(shí)期醫(yī)療大環(huán)境不安全、不穩(wěn)定因素的增多，安全保衛(wèi)表現(xiàn)出以下特點(diǎn)：
反應(yīng)速度快，響應(yīng)時(shí)間短
醫(yī)院人流量大、人員成分復(fù)雜，特別是三甲醫(yī)院人流量巨大，周末、節(jié)假日人流暴滿現(xiàn)象在未來相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間將成為常態(tài)。
問診量大增，醫(yī)院活動(dòng)人群密集，人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，潛在的安全隱患不能短時(shí)間發(fā)現(xiàn)并消除，積攢起來誘發(fā)相關(guān)的安全事件，諸如襲醫(yī)傷醫(yī)辱醫(yī)、偷盜扒竊案件逐年增多，嚴(yán)重威脅到醫(yī)護(hù)人員、病友生命健康財(cái)產(chǎn)安全。
因此，當(dāng)緊急突發(fā)事件不期而至，院內(nèi)安保人員能夠快速出動(dòng)，最短時(shí)間達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)，立即處置，化解潛在或正在發(fā)生的危險(xiǎn)，保護(hù)院內(nèi)相關(guān)人員的人身財(cái)產(chǎn)安全。
專業(yè)要求高，應(yīng)變能力強(qiáng)
醫(yī)院24小時(shí)全天候?qū)ν夥砰_，各科室、病區(qū)情況各不相同，安保人員定時(shí)定點(diǎn)巡邏檢查，排查消防安全隱患，管理室外門禁系統(tǒng)，疏導(dǎo)車輛交通有序進(jìn)出，密切關(guān)注院內(nèi)人員活動(dòng)，協(xié)助各科室、職能部門落實(shí)相關(guān)工作，創(chuàng)造有序、安靜的秩序環(huán)境，減輕醫(yī)務(wù)人員的工作壓力，根據(jù)突發(fā)事件性質(zhì)靈活、高效處置，提升安全保衛(wèi)服務(wù)軟實(shí)力。
信息化管理，智慧型安保
科技發(fā)展助推智慧醫(yī)院建設(shè)，物業(yè)企業(yè)通過與第三方科技企業(yè)合作，引進(jìn)適用于醫(yī)院物業(yè)的智能安保電子巡更系統(tǒng)進(jìn)醫(yī)院，借助科技力量，采用信息化、智能化技術(shù)手段，構(gòu)建一張無形的安全防護(hù)網(wǎng)，守護(hù)醫(yī)務(wù)人員、病友健康安全，成為安全保衛(wèi)新的發(fā)展方向。
安保隊(duì)伍不穩(wěn)定，素質(zhì)技能不高
目前，醫(yī)院內(nèi)部保衛(wèi)編制不足，監(jiān)督管理分工不明確、不合理，監(jiān)管人員從其他行業(yè)分配至保衛(wèi)科，專業(yè)能力不強(qiáng)。而外包給物業(yè)公司、保安公司的安保托管服務(wù)，受中標(biāo)價(jià)影響，聘用的安保人員待遇不高、年齡偏大、文化素質(zhì)偏低，人員存在流失，隊(duì)伍建設(shè)不穩(wěn)定，專業(yè)技能培訓(xùn)不及時(shí)，安保人員技能水平不高，綜合素質(zhì)有待提升。
管理機(jī)制不健全，運(yùn)行體系不成熟
完善的安全管理機(jī)制是保障醫(yī)院有序、安全運(yùn)行的根本，當(dāng)前醫(yī)院內(nèi)部安全保衛(wèi)管理機(jī)制不健全，管理方式落后，安保配套力量投入薄弱，對(duì)安全保衛(wèi)工作重視程度不高，弱化醫(yī)院整體服務(wù)形象。
首先，安保人員職責(zé)不明確，權(quán)責(zé)不對(duì)等。比如，安保人員常被安排從事保運(yùn)、保潔等工作，發(fā)現(xiàn)不良行為和存在的治安隱患時(shí)，沒有處置權(quán)利，只能口頭教育，協(xié)商解決，無法直接干預(yù)制止。
其次，醫(yī)院安全保衛(wèi)資金投入力度偏少，現(xiàn)有的硬件配套設(shè)備設(shè)施不足，部分醫(yī)院仍在依靠人力、依賴工作經(jīng)驗(yàn)推進(jìn)安保工作的現(xiàn)象。
最后，管理理念落后，重建設(shè)、輕管理，重臨床、輕服務(wù)，缺少系統(tǒng)的醫(yī)院安全治理辦法，長(zhǎng)期忽視安全保衛(wèi)工作的重要性。
醫(yī)患矛盾加劇，暴力案件增多
近兩年，由于部分病人或其家屬對(duì)治療結(jié)果不滿意，缺少信任、溝通協(xié)商的情況下，采取極端手段，暴力襲醫(yī)傷醫(yī)、破壞醫(yī)院公共財(cái)產(chǎn)等惡性事件呈抬頭趨勢(shì)，嚴(yán)重危害醫(yī)務(wù)人員生命健康安全，擾亂正常的院內(nèi)公共秩序，成為醫(yī)院安全保衛(wèi)的新難點(diǎn)。
引進(jìn)專業(yè)力量，彌補(bǔ)管理缺陷
隨著醫(yī)院后勤的整體托管，物業(yè)企業(yè)等后勤服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)駐醫(yī)院，憑借先進(jìn)管理理念和專業(yè)服務(wù)能力，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)化培訓(xùn)力度，訓(xùn)練高素質(zhì)、能力強(qiáng)的安保人員，培養(yǎng)符合醫(yī)院高標(biāo)準(zhǔn)要求的安保人才，彌補(bǔ)醫(yī)院以往保衛(wèi)力量不足的缺陷。
同時(shí)，院方應(yīng)根據(jù)安保管理實(shí)際需要，配置足夠編制崗位，選撥有擔(dān)當(dāng)、培養(yǎng)有能力的保衛(wèi)干部，科學(xué)分工、明確職責(zé)，配合物業(yè)企業(yè)開展工作。
對(duì)于外包托管的保衛(wèi)管理服務(wù)，根據(jù)市場(chǎng)合理價(jià)位擇優(yōu)選聘品牌大、實(shí)力強(qiáng)的外包單位，杜絕競(jìng)爭(zhēng)性談判、最低價(jià)者中標(biāo)的怪相發(fā)生， 為中標(biāo)企業(yè)生存發(fā)展提供足夠空間。
實(shí)施信息化管理，升級(jí)硬件配套設(shè)施
信息化建設(shè)步伐不斷加快，智能硬件設(shè)施推廣普及，大大減輕工作人員負(fù)擔(dān)，改善工作環(huán)境，提高服務(wù)平和管理效率。
醫(yī)院公共區(qū)域安裝監(jiān)控裝置，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控，監(jiān)控區(qū)域數(shù)據(jù)信息存檔記錄，既能掌握醫(yī)院全面的現(xiàn)場(chǎng)狀況，也可以為保衛(wèi)執(zhí)法保留證據(jù)；重點(diǎn)區(qū)域、部位安裝一鍵報(bào)警系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)護(hù)士站、保衛(wèi)部門、物業(yè)企業(yè)等部門即時(shí)通訊，傳遞重要信息；醫(yī)院大門、電梯配置智能門禁，控制外來人員隨意進(jìn)出；保衛(wèi)人員巡邏配置巡更器、巡邏車，保證巡邏到位不留盲區(qū)，提高巡邏效率。
醫(yī)院內(nèi)智能化硬件設(shè)施的投入使用，明顯改善醫(yī)院治理環(huán)境，提升病友服務(wù)滿意度，加強(qiáng)醫(yī)院整體安全保衛(wèi)實(shí)力。
完善管理機(jī)制，落實(shí)主體責(zé)任
根據(jù)本院環(huán)境特點(diǎn)制訂一套行之有效的醫(yī)院治安管理辦法，成立由院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)任組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)，各科室主任為組員的“安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，各科室、職能部門全員參與，層層負(fù)責(zé)，齊抓共管，將安全管理工作納入年度考核，出現(xiàn)重大安全責(zé)任事故，一票否決，取消評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。
院保衛(wèi)部門、物業(yè)企業(yè)不定期聯(lián)合安全檢查，走訪聯(lián)系各科室護(hù)士長(zhǎng)、職能部門管理人員，密切溝通，定期向住院病友傳遞相關(guān)安全信息，攜手創(chuàng)造良好的安全環(huán)境。
最后，物業(yè)企業(yè)進(jìn)駐初期征求院保衛(wèi)部門意見，制定突發(fā)事件處置預(yù)案，聯(lián)合醫(yī)院定期舉行消防逃生、暴力自衛(wèi)等模擬演練，開展安全意識(shí)宣講課，將安全管理推進(jìn)到日常管理工作中。
完善法制管理，加強(qiáng)警務(wù)合作力度
醫(yī)療業(yè)界人士關(guān)于出臺(tái)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安管理?xiàng)l例》（以下簡(jiǎn)稱“條例”）的呼聲已經(jīng)存在多年，《條例》能否出臺(tái)，對(duì)于從法律層面給予重點(diǎn)保護(hù)，加大暴力襲醫(yī)等事件的處罰力度，將醫(yī)院納入法定公共場(chǎng)所保護(hù)范圍，而不是內(nèi)保單位，具有重要意義。
醫(yī)院保衛(wèi)部門、物業(yè)企業(yè)積極聯(lián)系附近警局，匯報(bào)醫(yī)院治安現(xiàn)狀，邀請(qǐng)警方進(jìn)醫(yī)院對(duì)治安薄弱、管理漏洞給予協(xié)助處理，指導(dǎo)醫(yī)院治安狀況，提升醫(yī)院治安環(huán)境。
隨著物業(yè)企業(yè)等外包服務(wù)單位進(jìn)駐醫(yī)院，憑借專業(yè)化服務(wù)、精細(xì)化管理，落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的工作原則，構(gòu)建醫(yī)院物業(yè)安全防御體系，不斷提升安全管理能力，優(yōu)化安全管理流程，為醫(yī)院安全管理注入新活力，成為推進(jìn)醫(yī)療體制改革、促進(jìn)醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)保障力量，對(duì)維護(hù)正常的醫(yī)療、就醫(yī)、休閑娛樂等活動(dòng)的順利開展，發(fā)揮著不可替代的重要作用。
我們的使命:讓安全沒有隱患!
